Termini di Servizio

1. Premessa e definizioni

I presenti Termini di Servizio (di seguito “Termini”) disciplinano l'utilizzo del servizio offerto attraverso il sito web mandaunlimone.com (di seguito “Servizio” o “Piattaforma”), erogato dal Titolare indicato alla sezione 2.

I presenti Termini sono redatti in conformità al D.Lgs. 9 aprile 2003 n. 70 (commercio elettronico), al D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo), al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act). Il Titolare opera quale prestatore di servizi della società dell'informazione ai sensi della normativa applicabile, incluso il Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act).

Definizioni:

• Utente: chiunque acceda alla Piattaforma e/o utilizzi il Servizio.
• Mittente: l'Utente che paga e invia un messaggio anonimo.
• Destinatario: la persona fisica il cui indirizzo email è indicato dal mittente.
• Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (art. 3 Cod. Cons.).

L'utilizzo del Servizio comporta l'accettazione integrale e incondizionata dei presenti Termini. Qualora l'Utente non intenda accettarli, è tenuto ad astenersi dall'utilizzo della Piattaforma.

2. Identificazione del fornitore

Ai sensi dell'art. 12 del D.Lgs. 70/2003 (commercio elettronico), si rendono note le seguenti informazioni sul fornitore del Servizio (“Titolare”):

3. Descrizione del Servizio

mandaunlimone.com consente al mittente di inviare un messaggio testuale (massimo 1200 caratteri) a un destinatario di propria scelta, tramite email, in forma anonima rispetto al destinatario, previo pagamento di un corrispettivo unitario (vedi sezione 4).

Il Servizio non richiede la creazione di un account. L'identità del mittente non è in alcun caso rivelata al destinatario, salvo che il mittente apponga volontariamente una firma o uno pseudonimo al messaggio.

Il Servizio è destinato esclusivamente a comunicazioni lecite, personali e non moleste. Il Titolare non esercita controllo editoriale preventivo sistematico sui contenuti inviati dagli Utenti, ma adotta misure proporzionate di prevenzione abusi (sezione 9) e collabora con le competenti autorità in caso di segnalazioni e richieste legittime.

4. Prezzo, conclusione del contratto e pagamento

Il prezzo del Servizio è di 0,99 EUR (zero/99 euro) per ciascun messaggio, salvo diversa indicazione visualizzata sulla Piattaforma al momento dell'invio.

Il prezzo è comprensivo di ogni eventuale imposta applicabile in base al regime fiscale del Titolare al momento della transazione.

Il contratto si conclude nel momento in cui il pagamento viene confermato dal sistema di Stripe e l'Utente riceve la pagina di ringraziamento. Da tale momento il messaggio viene preso in carico per la consegna.

Il pagamento è elaborato da Stripe Payments Europe Ltd. (Irlanda), fornitore certificato PCI-DSS Level 1. I dati della carta di credito non transitano né sono conservati sui server del Titolare. Sono accettate le carte di credito/debito supportate da Stripe.

L'Utente riceverà ricevuta di pagamento via email dall'indirizzo di Stripe ove abbia fornito la propria email durante il checkout.

5. Diritto di recesso del consumatore — informazione e rinuncia

Ai sensi degli artt. 52-58 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla conclusione dello stesso.

5.1 Esclusione del diritto per esecuzione immediata

Il Servizio consiste nella fornitura di un contenuto digitale non fornito su supporto materiale (l'invio di un'email). Il consumatore prende atto e accetta che, ai sensi dell'art. 59 lett. o) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso quando la prestazione abbia avuto inizio con espresso accordo del consumatore e con la sua accettazione del fatto che, in tal caso, perderà il diritto di recesso a seguito della completa esecuzione del contratto da parte del professionista.

Procedendo con il pagamento, il mittente:

• Richiede espressamente l'esecuzione immediata del Servizio (invio del messaggio entro pochi secondi dal pagamento);
• Accetta espressamente la conseguente perdita del diritto di recesso a esecuzione completata.

5.2 Rimborsi per mancata o errata esecuzione

Indipendentemente dalla rinuncia al recesso, il mittente ha diritto al rimborso integrale del corrispettivo nei seguenti casi:

• Mancata consegna del messaggio per causa imputabile al Titolare;
• Indirizzo email del destinatario incluso in blocklist (in tale caso il rimborso è automatico);
• Errore tecnico documentabile della Piattaforma.

Le richieste di rimborso vanno inviate a hello@mandaunlimone.com entro 14 giorni dall'invio. Il Titolare risponde entro 30 giorni.

6. Obblighi dell'Utente — uso vietato

L'Utente si impegna a utilizzare il Servizio in conformità alla normativa vigente, ai principi di buona fede e ai presenti Termini. È espressamente vietato utilizzare il Servizio per inviare messaggi che:

• Contengano minacce, intimidazioni o istigazione alla violenza (artt. 612, 414 c.p.);
• Costituiscano molestie, stalking, bullismo o cyberbullismo ai sensi della Legge 29 maggio 2017 n. 71 e dell'art. 612-bis c.p.;
• Contengano espressioni diffamatorie o calunniose (art. 595 c.p.) ovvero contenuti offensivi o lesivi dell'onore e della reputazione altrui (art. 4, co. 1, lett. a) D.Lgs. 7/2016, illecito civile);
• Violino la riservatezza altrui o divulghino dati personali di terzi senza adeguata base giuridica (Reg. UE 2016/679);
• Contengano materiale osceno, pornografico o che ritragga minori in qualunque contesto sessuale (art. 600-ter c.p.);
• Promuovano discriminazione per razza, etnia, religione, genere, orientamento sessuale, identità di genere o disabilità (Legge 654/1975, Legge Mancino 205/1993);
• Costituiscano spam, phishing, social engineering, frode o altre attività illecite o ingannevoli;
• Violino diritti di proprietà intellettuale, marchi, segni distintivi o segreti commerciali altrui;
• Siano inviati in modo massivo, automatizzato o tramite script/bot;
• Violino in qualsiasi modo la legge italiana, dell'Unione Europea o convenzioni internazionali applicabili.

La violazione anche di una sola delle disposizioni di cui sopra comporta la risoluzione di diritto del contratto ex art. 1456 c.c., la sospensione immediata del Servizio nei confronti dell'Utente coinvolto e ogni ulteriore azione a tutela del Titolare e dei terzi danneggiati, inclusa la segnalazione alle competenti autorità.

7. Età minima

L'utilizzo del Servizio è riservato esclusivamente a soggetti che abbiano compiuto la maggiore età, ovvero 18 anni. Ciò in considerazione della natura del Servizio (invio di messaggi anonimi a terzi) e dei conseguenti profili di responsabilità che ne possono derivare.

Resta in ogni caso fermo che, ai sensi dell'art. 2-quinquies del D.Lgs. 196/2003 (Codice Privacy), il trattamento di dati personali dei minori di 14 anni è in radice escluso. Il Servizio non si rivolge in alcun modo a minori di 14 anni.

Procedendo con l'invio del messaggio, l'Utente conferma e dichiara, sotto la propria esclusiva responsabilità, di avere compiuto 18 anni. Il Titolare si riserva il diritto di adottare ogni opportuna iniziativa, inclusa la sospensione del Servizio e la collaborazione con le autorità, nei confronti di chi violi tale requisito.

8. Dichiarazioni e garanzie del mittente

Procedendo con l'invio del messaggio, il mittente dichiara e garantisce sotto la propria esclusiva responsabilità che:

• Ha la maggiore età, ovvero ha compiuto almeno 18 anni;
• Possiede l'indirizzo email del destinatario in modo lecito e ha titolo per inviare a tale indirizzo una comunicazione individuale di natura personale;
• Il messaggio non rientra tra i contenuti vietati di cui alla sezione 6;
• Manleva e tiene indenne il Titolare da qualsiasi pretesa di terzi (incluso il destinatario) derivante dall'utilizzo del Servizio o dal contenuto del messaggio.

9. Misure anti-abuso e limiti di utilizzo

Per prevenire utilizzi abusivi e tutelare l'integrità del Servizio, il Titolare applica le seguenti limitazioni tecniche:

• Massimo 10 messaggi ogni 24 ore per indirizzo IP;
• Massimo 10 risposte ogni ora per indirizzo IP;
• Lunghezza massima del messaggio: 1200 caratteri;
• Blocco automatico degli invii a indirizzi email iscritti alla blocklist (opt-out destinatario).

Il Titolare si riserva il diritto di modificare tali limiti, di adottare ulteriori misure di protezione (es. CAPTCHA, blocco IP, segnalazione all'Autorità) e di sospendere il Servizio nei confronti di Utenti che li violino, senza preavviso.

10. Diritto di opposizione del destinatario

Ogni email inviata tramite il Servizio contiene un link che consente al destinatario di esercitare il diritto di opposizione ex art. 21 GDPR. L'esercizio di tale diritto comporta l'inserimento dell'indirizzo del destinatario in una blocklist permanente, con effetto di blocco di qualsiasi futuro invio a tale indirizzo.

I successivi tentativi di invio a un indirizzo in blocklist verranno bloccati e i relativi pagamenti automaticamente rimborsati al mittente.

11. Segnalazione di abusi (Notice & Action)

Il Titolare adotta una procedura strutturata per la gestione delle segnalazioni di abuso, ispirata ai principi di trasparenza, proporzionalità e tempestività.

Come segnalare

Chiunque (in particolare il destinatario) ritenga che un messaggio ricevuto attraverso il Servizio violi la legge o i presenti Termini può inviare una segnalazione documentata a:

abuse@mandaunlimone.com

La segnalazione dovrà contenere:

• Il contenuto integrale del messaggio ricevuto (testo o screenshot);
• La data e l'ora di ricezione (anche approssimative);
• L'email del segnalante e ogni altra informazione utile;
• L'indicazione del motivo della segnalazione (es. minaccia, molestia, diffamazione).

Iter della segnalazione

1. Ricezione e protocollazione della segnalazione (entro 48 ore lavorative);
2. Valutazione da parte del Titolare della gravità e fondatezza prima facie della segnalazione;
3. Conservazione cautelare dei dati tecnici relativi al messaggio segnalato (IP mittente, identificativo transazione), in deroga alle ordinarie tempistiche di cancellazione;
4. Misure proporzionate: in casi di abuso conclamato, sospensione dell'IP mittente e blocco di ulteriori invii;
5. Collaborazione con le autorità: in caso di segnalazione di reato o richiesta legittima da parte di autorità giudiziarie o di polizia postale, il Titolare fornisce i dati tecnici di cui dispone, conformemente all'art. 17 D.Lgs. 70/2003 e alla normativa applicabile;
6. Riscontro al segnalante: il Titolare comunica l'esito della valutazione, ove possibile.

Per casi che integrino possibili reati (minacce, stalking, diffamazione, cyberbullismo, ecc.), il segnalante è invitato a sporgere autonomamente denuncia presso la Polizia Postale o le Autorità competenti.

12. Sospensione e cessazione del Servizio

Il Titolare si riserva il diritto, in qualsiasi momento e senza preavviso, di sospendere o interrompere in via temporanea o definitiva il Servizio per ragioni tecniche, di sicurezza, di forza maggiore o per qualsiasi altro motivo legittimo. Il Titolare non è responsabile per eventuali pregiudizi derivanti da tali sospensioni o interruzioni.

13. Esclusione di garanzie

Il Servizio è fornito “così com'è” (as is) e “come disponibile” (as available), senza garanzie di alcun tipo, espresse o implicite, salvo quelle inderogabili di legge a tutela del consumatore.

Il Titolare non garantisce in particolare:

• La disponibilità ininterrotta o l'assenza di errori del Servizio;
• L'effettiva consegna del messaggio nella casella di “posta in arrivo” del destinatario, in quanto dipendente da fattori tecnici esterni quali filtri antispam, server di posta del destinatario, blocchi del provider, ecc.;
• La lettura, comprensione, accettazione o gradimento del messaggio da parte del destinatario.

14. Limitazione di responsabilità

Salvo i casi di dolo, colpa grave o di responsabilità inderogabili previste dalla legge a tutela del consumatore, il Titolare non è responsabile per danni diretti, indiretti, incidentali, consequenziali o punitivi derivanti dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzo del Servizio, inclusi a titolo esemplificativo: perdita di dati, perdita di opportunità o di affari, interruzione dell'attività.

In ogni caso, ove la responsabilità del Titolare dovesse essere accertata in sede giudiziale, la stessa sarà limitata, nei confronti di ciascun Utente, all'importo complessivamente corrisposto da quest'ultimo nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso, fatta sempre salva la disciplina inderogabile applicabile ai consumatori.

15. Manleva

Salvo i casi di dolo o colpa grave del Titolare e fatte salve le tutele inderogabili di legge, l'Utente si impegna a manlevare e tenere indenne il Titolare, i suoi amministratori, dipendenti e collaboratori da qualsiasi pretesa, azione, danno, perdita, costo o spesa (incluse le spese legali) derivanti da:

• Violazione dei presenti Termini da parte dell'Utente;
• Violazione di legge o di diritti di terzi da parte dell'Utente;
• Contenuto del messaggio inviato dall'Utente o sue conseguenze.

16. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti della Piattaforma (testi, grafica, codice sorgente, marchi, loghi, denominazioni) sono di proprietà esclusiva del Titolare o dei rispettivi aventi diritto e sono protetti dalla normativa nazionale, comunitaria e internazionale in materia di proprietà intellettuale e industriale (L. 633/1941, D.Lgs. 30/2005). È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modificazione o utilizzo non espressamente autorizzato per iscritto.

17. Trattamento dei dati personali

Il trattamento dei dati personali nell'ambito del Servizio è disciplinato dall'Informativa Privacy, che costituisce parte integrante e sostanziale dei presenti Termini.

18. Modifiche ai Termini

Il Titolare si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento, anche per adeguarli a sopravvenute modifiche normative o per esigenze tecniche. Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sulla Piattaforma.

L'uso continuato del Servizio successivo alla pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione dei Termini aggiornati. Modifiche sostanziali saranno comunicate, ove possibile, anche tramite avviso evidenziato sulla Piattaforma.

19. Risoluzione delle controversie e ODR

In caso di controversia con il consumatore, il Titolare si impegna a tentare una risoluzione amichevole nel più breve tempo possibile.

Ai sensi del Regolamento (UE) 524/2013, il consumatore residente nell'Unione Europea ha la facoltà di accedere alla piattaforma di risoluzione alternativa delle controversie online (ODR) istituita dalla Commissione Europea, disponibile al seguente indirizzo:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Il consumatore può inoltre rivolgersi agli organismi di mediazione e conciliazione iscritti nell'elenco tenuto dal Ministero della Giustizia ai sensi del D.Lgs. 28/2010.

20. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

Per qualsiasi controversia inerente l'interpretazione, l'esecuzione o la risoluzione dei presenti Termini con un Utente che agisca in qualità di consumatore, sarà competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis del D.Lgs. 206/2005.

Per qualsiasi controversia con Utenti che non agiscono in qualità di consumatore, sarà competente in via esclusiva il foro della sede del Titolare.

21. Disposizioni finali

L'eventuale invalidità o inefficacia di una o più clausole dei presenti Termini non comporterà la nullità delle restanti, che continueranno ad essere pienamente efficaci.

L'eventuale tolleranza, da parte del Titolare, di comportamenti dell'Utente in violazione dei presenti Termini non costituisce rinuncia ai diritti derivanti dalle disposizioni violate, né al diritto di esigerne l'esatta osservanza.

22. Contatti

Per qualsiasi comunicazione relativa ai presenti Termini: